Tüketici Hakem Heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapıldı

Karara bağlanan dosyaların toplam parasal değeri yaklaşık 12,4 milyar TL olarak gerçekleşti. Böylece milyonlarca liralık tüketici uyuşmazlığı, yargı sürecine gerek kalmadan çözüme kavuşturuldu.

Ticaret Bakanlığı verilerine göre, 2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurular, bir önceki yıla kıyasla yüzde 20 oranında artış gösterdi. Bu artışta, tüketicilerin hak arama bilincinin güçlenmesi ve başvuru süreçlerinin dijitalleşmesinin etkili olduğu belirtildi.

Bugüne kadar ise Tüketici Hakem Heyetleri aracılığıyla yaklaşık 19 milyon tüketici uyuşmazlığı, yargıya taşınmadan karara bağlandı.

Elektronik başvurular öne çıktı

2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 72’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Tüketiciler, e-Devlet kapısında yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) sayesinde başvurularını hızlı ve kolay bir şekilde iletti. Veriler, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından açık ara tercih edildiğini ortaya koydu.

Başvuruların çoğu erkek tüketicilerden

Cinsiyet dağılımına bakıldığında, 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 58’inin erkek, yüzde 42’sinin kadın tüketiciler tarafından yapıldığı görüldü.

Yaş gruplarına göre dağılımda ise en fazla başvurunun yüzde 32 oranıyla 30–40 yaş aralığındaki tüketicilerden geldiği belirlendi. En az başvuru ise yüzde 3 ile 65 yaş üzeri tüketiciler tarafından yapıldı.