• BIST 108.029
  • Altın 143,004
  • Dolar 3,5276
  • Euro 4,1290
  • İstanbul 23 °C
  • Ankara 25 °C
  • İzmir 26 °C
  • Antalya 30 °C

Bakan Albayrak: En iyi hizmeti vermek için ilk adımı atıyoruz

Bakan Albayrak: En iyi hizmeti vermek için ilk adımı atıyoruz
Adana'da çağrı merkezi açılışına katılan Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Albayrak, "Vatandaşlarımıza en iyi hizmeti vermek için harekete geçtik ve ilk adımı atıyoruz. İletişim adımını atarak insanımızı telefonun başında dakikalarca bekletmiyoruz." Dedi.

Adana'nın merkez Çukurova ilçesi Türkmenbaşı Bulvarı'nda, Enerjisa'ya ait elektrik dağıtım şirketlerinin çağrı merkezi açılış töreni gerçekleştirildi. Törene, Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak AB Bakanı ve Başmüzakereci Ömer Çelik katıldı.

Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak çağrı merkezi açılışında konuştu.

İşte Bakan Albayrak'ın konuşmasından notlar;

* Enerji sektörünün ehemmiyeti, enerji sektörü Türkiye durmadan yatırımlarına devam etmeli. 10 ayda 14 yılda Ak Parti iktidarının koyduğu işleri gerçekleştirmeler bir yana, yeni önemli projeler hayata geçiriyoruz.

* Elektrik sistem noktasında altyapıya yönelik çalışmalar var. Mayıs ayında Trabzon'da 21 dağıtım bölgemizin temsilcileriyle paylaşımlarda bulunduk. Net bir fotoğraf çektik. Belirlenen çözüm kriterleri neler? Avrupa Mükemmelik Kalite Ödülleri'nden başlayarak vatandaşımıza en iyi hizmeti vermek için çalışmalar başlattık. 21 bölgenin yöneticileri süreçle ilgili olumlu geri dönüşte bulundu. 

* Sürecin en önemli adımlardan biri iletişim noktasında vatandaşın şikayeti kısmına müdahale ettik. Sıkıntı olabilir, eksik olabilir tamam ama siz dakikalarca telefonun bir ucunda insanımızı bekletiyorsanız müşteri memnuniyetinden bahsedemeyiz. Çağrı merkezi 2 bin küsür, teknik 4-5 gibi olmak üzere Türkiye çapında 7 bin istihdamla 20-30 bin kişiye ulaşacağız. Süreç yıl sonuna kadar tamamlanacak. Müşteri memnuniyeti çerçevesinde önemli adım atmış olacağız.

* İletim altyapısı açısından da önemli bir sürece gidiyoruz. Yapacağımız iş çok. Yeni tarifenin belirlendiği, yoğun bir mesai ile işi yönetenlere teşekkür etmek isteriz. Bu çerçevede 2016 tarifesiyle önümüzdeki 5 yıl için planlama takvimleri ortaya koyduk. Talimat verdik, ama talimatla olmuyor. Biri talimat verir, televizyondan konuşur, talimat verdim der. Aşağıdaki bürokrat arkadaşlar gülmeye başlıyor. Talimat vermekle kalmayıp, takip sürecini başlatacağız.

Kaynak: Haber Kaynağı
  • Yorumlar 0
  • Facebook Yorumları 0
    UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
    Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
    Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
Tüm Hakları Saklıdır © 2016 Hür 24 | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Tel : 0 532 658 98 55